Nuestro cliente busca un

Agente de Soporte Técnico Bilingüe

con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a su equipo en

Valladolid

. Serás la primera línea de ayuda para los usuarios que experimentan dificultades con nuestros productos o servicios, proporcionando asistencia técnica clara y eficiente. Este puesto requiere un cualificado con excelentes habilidades de comunicación, tanto en español como en inglés, capaz de guiar a los usuarios a través de pasos técnicos complejos y asegurar su satisfacción. Valoramos la paciencia, la capacidad de comunicación clara y la vocación de servicio, proporcionando un entorno de aprendizaje in situ donde podrás desarrollar tus competencias técnicas y de atención al cliente. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. Documentar detalladamente las incidencias, pasos de resolución y la información del cliente en el sistema de ticketing. Guiar a los usuarios a través de instrucciones paso a paso para la instalación,



configuración y solución de problemas. Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior, proporcionando toda la información necesaria. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible. Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno tecnológico. Fluidez en

español e inglés

(oral y escrito). Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones comunes de software. Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla. Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente. Actitud positiva y enfoque centrado en el cliente. Salario competitivo, acorde con la experiencia y habilidades bilingües. Oportunidad de trabajar desde casa (puesto

remoto

). Formación exhaustiva sobre nuestros productos y herramientas. Desarrollo profesional en un sector tecnológico en expansión. Entorno de trabajo colaborativo y apoyo constante del equipo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A Cau – Lidera Servicios Itsm En Valladolid (Madrid)
🏢 Seidor Gesein
📍 Madrid