TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Funciones
Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos
Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información
Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)
Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio
Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio
Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos
Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos
Requirements Requisitos
IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Experiencia previa en atención al cliente
(telefónica, chat o email)
Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con
profesionalidad ,paciencia y empatía
(especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)
Habilidades de
resolución de problemas.
Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad
Excelente
comunicación
oral y escrita, con
actitud profesional.
Habilidad en
entornos informáticos y agilidad con el teclado
Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos
Capacidad de
adaptación a un entorno dinámico , donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio
Al ser trabajo remoto es necesario contar con un
espacio sin ruido ambiental
y con una conexión a internet estable:
Bajada:
100 Mbps o superior;
Subida:
50 Mbps o superior;
Router cerca del puesto
o Conexión por cable , no solo WiFi
Benefits
Pertenecer a un
equipo de trabajo sólido y estable , con un ambiente dinámico, cooperativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día
Jornada de
39 horas semanales
de
LUNES A VIERNES
Horarios
(Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos)
:
De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.
De 14h - 22h regulando 1 día de 15h - 22h
De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h - 19h
Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular .
(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)
Salario por convenio de contact center + plus de idiomas -
18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)
Contrato inicial de
3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
Formación inicial on line
remunerada
de 17 días de duración
Programa de
promoción interna y desarrollo profesional:
Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento atravésde la promotion interna
Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
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📌 Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto (Sevilla)
🏢 TP
📍 Sevilla