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Customer Success Manager

que lidere la estrategia y evolución del área, impulsando la adopción de nuestras soluciones, la generación de valor para el cliente y el crecimiento sostenible del negocio.

Su misión será garantizar una experiencia de cliente excelente a lo largo de todo su ciclo de vida, construyendo relaciones sólidas y duraderas, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades de los clientes en oportunidades de mejora y crecimiento.

Como referente del área, tendrá un papel clave en el desarrollo del equipo, la definición del modelo operativo de Customer Success y la colaboración con las distintas áreas de la compañía, trabajando de forma coordinada con el Comité de Customer para alcanzar los objetivos de satisfacción, retención y expansión de cuentas.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? 1. Definir y evolucionar la estrategia de Customer Success

Diseñar y desarrollar el modelo operativo del área, estableciendo procesos, metodologías, criterios de segmentación y rutinas de seguimiento.

Asegurar una gestión estructurada y homogénea del ciclo de vida del cliente.

Definir y monitorizar indicadores clave de adopción, salud, satisfacción, riesgo y generación de valor.

2. Impulsar la adopción y el éxito del cliente

Garantizar que los clientes aprovechan al máximo nuestras soluciones y alcanzan sus objetivos.

Definir y supervisar planes de éxito adaptados a las necesidades y al potencial de cada cuenta.

Medir y mejorar continuamente el valor aportado al cliente.

3. Liderar y desarrollar el equipo

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success,



fomentando su autonomía, especialización y orientación a resultados.

Establecer buenas prácticas de gestión de cuentas, priorización y seguimiento.

Impulsar una cultura de anticipación, responsabilidad, colaboración y foco en el cliente.

Evaluar el desempeño del equipo y promover su crecimiento profesional.

4. Gestionar relaciones estratégicas con clientes

Actuar como interlocutor/a senior ante clientes estratégicos, reforzando la confianza y la relación a largo plazo.

Acompañar al equipo en situaciones críticas, escalados y conversaciones de alto impacto.

Gestionar expectativas y coordinar las acciones necesarias para proteger la satisfacción y continuidad de las cuentas.

5. Impulsar la retención y el crecimiento de las cuentas

Desarrollar planes de cuenta en coordinación con Comercial y Account Management.

Identificar oportunidades de expansión, nuevas licencias y servicios adicionales.

Coordinar el seguimiento de oportunidades y contribuir al desarrollo del negocio existente.

Trabajar en la prevención del churn y en la mejora de los indicadores de retención y crecimiento.

6. Promover la colaboración transversal y la mejora continua

Colaborar estrechamente con Support, Professional Services,



Producto y Comercial para ofrecer una experiencia de cliente coherente y de calidad.

Trasladar el feedback y las necesidades de los clientes a las áreas responsables.

Impulsar la mejora de procesos, reporting y calidad del dato.

Promover el uso de CRM, indicadores de salud del cliente, automatización e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la capacidad de anticipación del área.

¿Cómo mediremos el éxito en este rol? El éxito se medirá a través de indicadores clave relacionados con:

Satisfacción y valor:

CSAT, NPS, adopción de producto y cumplimiento de los planes de éxito.

Retención y crecimiento:

retención de clientes, churn, Net Revenue Retention (NRR) y expansión de cuentas.

Gestión operativa:

calidad del CRM y del health score, seguimiento de clientes y resolución de situaciones críticas.

Liderazgo y evolución del área:

desarrollo y autonomía del equipo, cumplimiento de objetivos e iniciativas de mejora continua.

Pasos reales en tu carrera profesional , con proyectos desde el inicio.

Plan de formación y acompañamiento continuo (learning by doing).

Un equipo cercano que te apoyará en tu desarrollo.

Participación en proyectos tecnológicos innovadores en industria.

En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.

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📌 Customer Success Manager (Barcelona)
🏢 Ibernova
📍 Barcelona