TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones

Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos

Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información

Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)

Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio

Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio

Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos

Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos

Requirements Requisitos

IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.

Experiencia previa en atención al cliente

(telefónica, chat o email)

Educación secundaria (ESO/Bachillerato).

Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con

profesionalidad ,paciencia y empatía

(especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)

Habilidades de

resolución de problemas.

Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad

Excelente

comunicación

oral y escrita, con

actitud profesional.

Habilidad en

entornos informáticos y agilidad con el teclado





Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.

Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos

Capacidad de

adaptación a un entorno dinámico , donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio

Al ser teletrabajo es necesario contar con un

espacio sin ruido ambiental

y con una conexión a internet estable:

Bajada:

100 Mbps o superior;

Subida:

50 Mbps o superior;

Router cerca del puesto

o Conexión por cable , no solo WiFi

Benefits

Pertenecer a un

equipo de trabajo sólido y estable , con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día

Jornada de

39 horas semanales

de

LUNES A VIERNES

Horarios

(Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos)

:

De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.

De 14h - 22h regulando 1 día de 15h - 22h

De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h - 19h

Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular .

(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)

Salario por convenio de contact center + plus de idiomas -

18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)

Contrato inicial de

3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).

Formación inicial on line

remunerada

de 17 días de duración

Programa de

promoción interna y desarrollo profesional:

Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento atravésde la promotion interna

Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

#J-18808-Ljbffr

📌 Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto (Málaga)
🏢 TP
📍 Málaga