¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables. Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

¿Cuál será tu misión?
Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes.
Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.

¿Qué tendrás que hacer?
Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una sobresaliente coordinación.




Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
Absentismo departamento.
Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
Control de personal extra y casa.
Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
Gestión de olvidos (custodia y entrega)
Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
Organización del abrillantado de mármol del edificio.
Gestión de partes de servicio técnico.
Gestión minibares en fines de semana.
Apoyo a la Responsable de Calidad.
Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares.

Manage VIP guests:
Recibir y comunicar la lista de clientes VIP

📌 Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding
🏢 MINOR Hotels
📍 Madrid