Como 2º Jefe de Recepción, es responsable de apoyar al Jefe de Recepción en la supervisión y gestión de las operaciones diarias del departamento, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, el correcto cumplimiento de los procedimientos operativos y el mantenimiento de los estándares del hotel. Asimismo, actúa como responsable del departamento en ausencia del Jefe de Recepción, gestionando las incidencias que puedan surgir y asegurando la continuidad del servicio.
Responsabilidades principales
Supervisión del equipo
Apoyar en la supervisión, formación y motivación del personal de recepción.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, profesional y orientado al servicio.
Gestionar horarios y turnos del personal, garantizando una cobertura adecuada.
Gestión operativa
Supervisar los procesos de check-in y check-out, asegurando su correcta ejecución según los estándares del hotel.
Resolver incidencias y quejas de huéspedes, anticipándose a sus necesidades y asegurando su satisfacción.
Supervisar la gestión de reservas y la correcta actualización de la disponibilidad de habitaciones.
Atención al cliente
Ofrecer un servicio excelente, actuando como punto de contacto para consultas, solicitudes especiales y problemas durante la estancia.
Garantizar que todas las interacciones reflejen la imagen y los valores del hotel.
Colaboración interdepartamental
Coordinarse con housekeeping,



mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar habitaciones listas y servicios prestados en tiempo y forma.
Comunicar incidencias y solicitudes especiales a los departamentos correspondientes.
Gestión administrativa
Apoyar en la facturación y cobro de los servicios utilizados por los huéspedes.
Revisar y aprobar informes diarios y cierres de caja, garantizando su exactitud.
Colaborar en la elaboración de informes operativos y de servicio para la dirección.
Sustitución del Jefe de Recepción
Asumir la responsabilidad del departamento en su ausencia, garantizando la calidad y continuidad de las operaciones.
Tomar decisiones operativas y mantener informada a la dirección de incidencias relevantes.
Mejora continua y formación
Participar en la implantación de nuevas políticas y procedimientos.
Proponer mejoras a partir de la observación operativa y del feedback de huéspedes y equipo.
Colaborar en la capacitación continua, evaluación del desempeño y desarrollo profesional del personal.
Requisitos personales
Liderazgo y motivación, con capacidad para guiar equipos.
Orientación al cliente y habilidad para la resolución de conflictos.
Buenas habilidades de comunicación, verbal y escrita.
Organización y multitarea, manteniendo precisión y eficiencia.
Proactividad en la detección de incidencias y propuesta de soluciones.

📌 2º Jefe de Recepción Hotel (Fuengirola)
🏢 Hotel IPV Palace
📍 Fuengirola