Desde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones:
Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.
Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.
Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.
Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

Se ofrece
- Contrato fijo.
- Modalidad : hibrido - Barcelona
- Banda salarial: *texto oculto*0€ b/a.
- Planes de formación.

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona