en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico * Consultor/a jr Procesos IT " ITIL " * Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un contexto corporativo complejo. * Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios. Qué harás * Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs. * Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora. * Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT. * Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores. * Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos. * Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores. * Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio. * Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS. * Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.
* Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores. * Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos. * Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación. * Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad. Imprescindible * Más de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios. * Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica. * Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional. * Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy. * Experiencia con procesos ITSM e ITIL. * Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy. * Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento. * Buenas habili
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