Oferta ?Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajar? Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. Responsabilidades ?Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente. Requisitos Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk Conocimientos * Atención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk) * Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios.



* Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo. * Habilidades de comunicación y gestión con cliente. * Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente. * Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...) * Alta capacidad analítica (Excel avanzado). * Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi). * Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing). * Gestión de incidencias, solicitudes, problemas y escalados. * Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio. Ventajas ? Ambiente de trabajo colaborativo. ? Oportunidades de capacitación y crecimiento. Seguimos creciendo... ¿te unes a Grupo Solutia? #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Servicio (Comunidad de Madrid)
🏢 Grupo Solutia
📍 Comunidad de Madrid