Key Accountabilities & Responsibilities * Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma. * Cumplir con los objetivos fijados. * Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía. * Asegurar el cumplimiento de la RGPD. * Velar por la satisfacción del cliente con el servicio. * Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad. * Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo. * Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil. * Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes. * Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.



* Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente. * Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina. Formal Education & Certification Educación Secundaria Obligatoria. Deseable experiencia de más de 6 meses. Knowledge & Experience * Conocimiento básico de RGPD. * Conocimientos Bancarios. * Ofimática; Gestión telefónica. * Negociación. Competencies * Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas. * Colaboración e influencia. * Consecución de resultados mediante personas. * Compromiso y responsabilidad. Experiencia y Adaptación * Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año. * Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses. xqysrnh * Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.

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