Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce) thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain ¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (idóneo si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa. Tareas * Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada. * Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma. * Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot). * Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira. * Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario. * Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte. * Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.
* Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente. * Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes, ad hoc y uso de la herramienta de back‑office de la empresa. Requisitos * Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus). * Conocimientos sólidos de Salesforce. * Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. * Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva. * Nivel alto de inglés y español. Deseable * Certificación Salesforce Administrator (ADM 201). * Experiencia en el sector EdTech o SaaS. * Conocimientos sólidos de Hubspot. * Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.). * Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares. * Conocimiento básico de SQL. Beneficios * Media j
📌 Technical Support Specialist (Comunidad de Madrid)
🏢 thePower
📍 Comunidad de Madrid
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