Somos TaxDown. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos. Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas. Esta posición combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo. Responsabilidades * Gestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders. * Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa.



* Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing. * Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes. * Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una sobresaliente experiencia para clientes y usuarios. * Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora. * Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto. * Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success. * Definir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales. * Crear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios

📌 Senior Customer Success Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Taxdown
📍 Comunidad de Madrid