En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión. Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación. Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un ambiente de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos. Si te motiva liderar una transformación end‐to‐end con impacto real, este es tu reto. Responsabilidades * Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC...). * Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología. * Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas,



técnicas y prácticas. * Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario. * Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio. * Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico. * Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs...). * Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida. * Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos. * Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área. * Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica. * Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación. Requisitos * Exper

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