Incident Manager (Sector banca / Servicios Tecnológicos / ITSM) - Contratación indefinida y estable (100% remoto) Incident Manager (Sector banca / Servicios Tecnológicos / ITSM) - Contratación indefinida y estable (100% remoto) Somos Plexus Tech, una compañía tecnológica con más de 4.000 profesionales y más de 25 años de experiencia desarrollando productos y servicios de innovación que mejoran la vida de personas y empresas. Con más de 20 centros de trabajo en España y presencia global, colaboramos con casi el 80% de las compañías del IBEX35, liderando proyectos tecnológicos en sectores principal. Necesitamos incorporar profesionales con visión, experiencia y ganas de formar parte de proyectos reales, complejos y con impacto Desde Plexus seleccionamos un perfil Incident Manager, con mínimo 3 años de experiencia profesional en dicho rol, para colaborar con un importante grupo bancario. Buscamos una persona con capacidad demostrada para liderar y coordinar equipos en la resolución eficaz de incidencias, que aporte una mentalidad innovadora,



adaptándose con agilidad a nuevos objetivos, herramientas y formas de trabajo. Valoramos especialmente la colaboración y la transversalidad, generando vínculos sólidos para atender las necesidades de los distintos equipos. ¿Qué harás como Incident Manager? * Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos, coordinando la respuesta inmediata para restablecer el servicio lo antes posible. * Mantener una comunicación continua para informar a todas las partes interesadas sobre el avance en la resolución de incidencias. * Generar informes de incidentes según el procedimiento establecido. * Realizar el seguimiento post-mortem de las incidencias y de las líneas de mejora. * Interactuar con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para asegurar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente. * Buscar oportunidades de mejora en el proceso de gestión de incidencias y en los resultados obteni

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