Híbrido Madrid 2 días - 6 meses inicialmente, freelance a través de Shakers Una entidad financiera de referencia (banco mayorista español) incorpora un/a Gestor/a del Servicio para su Service Management Office (SMO). Rol principal para garantizar la correcta ejecución del servicio bajo un modelo de gobierno estructurado, trazable y orientado a resultados, alineado con ITIL y prácticas SMO. Serás responsable de asegurar la disciplina operativa, la trazabilidad y la calidad del servicio desde el inicio del contrato. Coordinarás con clientes, negocio y entidades cliente, gestionarás documentación de incidencias, comunicados y apoyarás la gestión de cambios, problemas y solicitudes. Se busca perfil senior con mentalidad de automatización — no queremos gestor de PPTs, buscamos alguien que interiorice procesos y luego los automatice. Lo que harásGobierno del servicio: * Asegurar que todas las actividades del servicio se gestionan conforme a los procedimientos SMO. * Garantizar trazabilidad, calidad y disciplina operativa. Gestión de documentación de incidencias: * Seguimiento,



validación y cumplimiento de plazos de informes (preliminar, intermedio y definitivo). * Mantener el censo de incidencias relevantes para seguimientos periódicos con SMO, Negocio y entidades cliente. * Preparar información para comités de seguimiento periódicos. Gestión de comunicaciones: * Elaborar comunicados en materia de cambios e incidencias. * Mantener actualizada la lista de contactos de entidades cliente y apoyar en su automatización. Apoyo en gestión de cambios, problemas y solicitudes: * Seguimiento end-to-end de incidencias. * Validación de RCA (Root Cause Analysis) y workarounds. * Asistencia a War Rooms en horario laboral. * Identificar y automatizar procesos repetitivos una vez interiorizados. * Aprovechar herramientas IA para acelerar operaciones. * Perfil senior con experiencia en entornos críticos, preferentemente sector financiero. * Dominio aplicado de ITIL y Lean. * Conocimiento oper

📌 Service Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Shakers
📍 Comunidad de Madrid