Misión Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados Responsabilidades Operatividad de Soluciones * Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones * Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes * Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso * Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario * Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario * Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones * Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow) Comunicaciones y Colaboración con el Cliente * Establecer y mantener un sobresaliente nivel de comunicación,



seguimiento y colaboración proactiva con los clientes * Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales * Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas * Garantizar una excelente experiencia de cliente Reporte de Actividad * Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM * Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización * Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso Colaboración con el Área Comercial o Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes o Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio o Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos o Fidelización comercial

📌 Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal
🏢 Roche
📍 Valladolid