Madrid | Presencial- Incorporación inmediata ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel fundamental en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos. ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda. Funciones principales * Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses. * Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo,



asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound. * Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico. * Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales: o Contactos efectivos. o Acuerdos activados. o Calidad de cierre. o Actualización y mantenimiento de datos. * Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección. * Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones. * Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa. ¿Qué buscamos? Requisitos imprescindibles * Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda. * Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos. * Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial. * Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática. * Capacidad analít

📌 Team Leader de Gestión de Reecobro (Comunidad de Madrid)
🏢 Adecco
📍 Comunidad de Madrid