Overview Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca. La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación. Responsabilidades - Gestión de reservas y atención al cliente a través de teléfono, email y plataformas de reservas. - Atender consultas de clientes de manera cualificado, cercana y eficiente. - Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles. - Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad. - Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
- Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas. - Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva. - Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos. - Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales. - Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes. - Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes. - Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos. - Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela. - Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda. - Colaborar con otros departamentos para asegurar
📌 Restaurant Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano
📍 Marbella
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