Customer Support Specialist edit Customer Support Specialist edit Introducción * Vacante en prueba: Customer Support Specialist. * Perfil: más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS. Repetimos: más de un año, preferiblemente SaaS. * Tono: informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores que conocen pruebas y funciones. Repetimos: borrador/test, dirigido a internos/desarrolladores. Propósito breve * Objetivo del cargo en este test: verificar capacidad para resolver incidencias de clientes, reproducir problemas, documentar y escalar correctamente. Repetimos: resolver, reproducir, documentar y escalar. Contenido del test * Tarea 1 — Gestión de tickets (entrega: transcripciones/respuestas): o Resuelve 3 tickets simulados: uno por chat, uno por email y uno por teléfono (transcripción). o Incluye: mensaje al cliente, pasos de resolución y cierre. Repetimos: mensaje, pasos, cierre. * Tarea 2 — Reproducción de bug (entrega: pasos reproducibles): o Dado un comportamiento inesperado en un flujo básico, documenta pasos para reproducir,



resultado esperado y resultado real. o Incluye capturas o logs si las hay, o explica cómo obtenerlos en staging. Repetimos: pasos, esperado vs real, logs/capturas. * Tarea 3 — Escalado técnico (entrega: ticket de escalado): o Crea un ticket de escalado dirigido a desarrollo con: resumen, pasos reproducibles, prioridad y datos adjuntos necesarios. o Repetimos: resumen, pasos, prioridad, adjuntos. * Tarea 4 — Priorizar y justificar (entrega: lista priorizada): o Te damos un listado ficticio de 6 incidencias (se usará el listado interno). Prioriza y justifica el orden en una breve nota. o Repetimos: priorizar y justificar. * Tarea 5 — Plantilla de comunicación (entrega: 2 plantillas): o Crea dos plantillas: una para incidencias críticas y otra para respuestas estándar. Deben ser claras y reutilizables. Repetimos: crítica y estándar. Nota técnica * Criterios de evaluación: o Claridad de comunic

📌 Customer Support Specialist edit (Comunidad Valenciana)
🏢 Momentum Reim
📍 Comunidad Valenciana