Qué harás Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia. * Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa. * Coordinarás y darás seguimiento a las actividades principal del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. * Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. * Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación. * Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. * Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. * Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. * Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos,



flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados. * Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo. Tu experiencia ha sido moldeada por * Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico. * Al menos 6 meses liderando equipos de soporte. * Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes. * Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles. * Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización. * Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus. Tus superpoderes * Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira. * Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos. * Capacidad organizativa y atención al detalle en el segu

📌 Support Regional Lead Supervisor (Cataluña)
🏢 Instaleap
📍 Cataluña