* Formación universitaria o técnica en áreas afines. La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes. ¿Quiénes somos? En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugalpara asegurar una experiencia sobresaliente para clientes y partners. ¿Cuál será tu misión? Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio. Principales responsabilidades * Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.
* Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora. * Gestionar incidencias y casos complejos. * Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners. * Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos. * Identificar oportunidades de automatización y eficiencia. * Elaborar informes y análisis operativos. * Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente. Perfil que buscamos * Formación universitaria o técnica en áreas afines. * Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente. * Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos. * Manejo de CRM, Excel o Google Sheets. * Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups. ¿Qué valoramos? Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos. ¿Qué ofrecemos? *
📌 Opps Lead IBERIA (Comunidad de Madrid)
🏢 Insurama Global
📍 Comunidad de Madrid
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