¿Quiénes somos? En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros. ¿Qué buscamos? Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno de crecimiento, esta es tu ocasión Tu misión Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidad Tus objetivos - Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los niveles de servicio definidos,
asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado. - Resolver en primer nivel las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario. - Escalar a los equipos de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución. - Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes. Funciones principales: - Atención y registro: Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad. - Soporte de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones. - Soporte remoto y presencial: Asistir al usuario y verificar la correcta resol