Buscamos incorporar un/a Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán para integrarse en nuestro departamento en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña. Funciones Principales * Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña. * Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud. * Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes. * Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones. * Migraciones y Adhesiones:



Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad. * Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área. RequisitosImprescindibles * Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones. * Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente. * Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión. * Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente competente. * Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector. Valorables * Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, f

📌 Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán (Comunidad de Madrid)
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📍 Comunidad de Madrid