Desde About Your Talent estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un fuerte plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a Head of Growth & Customer, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente. Buscamos a una persona capaz de combinar Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico. Misión Tu principal objetivo será conseguir que la compañía genere más valor a partir de su base presente de clientes y de su red existente. Para ello, trabajarás sobre palancas como: * Frecuencia de uso * Ticket medio * Retención y recurrencia * Identificación y conocimiento del cliente * Fidelización * Experiencia de cliente * Preferencia de marca * Engagement digital * Incremento del volumen y margen generado por la red existente Será una posición de construcción, no de mantenimiento:
tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha. Funciones 1. CUSTOMER & DATA Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre: * Identificación y segmentación * Consentimiento y calidad del dato * Customer insights * Medición del comportamiento * Test & learn * Explotación de datos para generar oportunidades de negocio El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en relaciones medibles y accionables. 2. CUSTOMER VALUE & LOYALTY Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar: * Frecuencia * Ticket medio * Retención * Engagement * NPS 3. DIGITAL & ENGAGEMENT Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurren
📌 Head of Growth (Comunidad de Madrid)
🏢 aboutyourtalent
📍 Comunidad de Madrid
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