¿Quiénes somos? En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugal para asegurar una experiencia destacado para clientes y partners. ¿Cuál será tu misión? Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio. Principales responsabilidades - Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones. - Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora. - Gestionar incidencias y casos complejos. - Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.
- Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos. - Identificar oportunidades de automatización y eficiencia. - Elaborar informes y análisis operativos. - Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente. Perfil que buscamos - Formación universitaria o técnica en áreas afines. - Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente. - Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos. - Manejo de CRM, Excel o Google Sheets. - Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups. ⭐ ¿Qué valoramos? Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos. ¿Qué ofrecemos? - Incorporación a una compañía internacional en crecimiento. - Participación en proyectos de impacto. - Entorno innovador y colaborativo. - Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. - Modelo
📌 Ops Lead IBERIA (Comunidad de Madrid)
🏢 insurama
📍 Comunidad de Madrid
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