Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. ¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación. Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center. Funciones principales * Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.



* Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados. * Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad. * Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora. * Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio. * Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados. * Identificación de desviaciones y definición de planes de acción. * Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal. * Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos. ¿Qué ofrecemos? xqysrnh * Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h * Convenio Contact Center * Categoría: Jefe/a de Proyecto * Contrato: Indefinido * Salario en función de valía del candidato * Portal de incentivos y descuentos para empleados.

📌 Service Delivery Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Comunidad de Madrid