EnCloud.gal ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT. Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno ágil, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas. ¿Cuál será tu misión? Atender y resolver de forma eficaz las incidencias y solicitudes recibidas por parte del cliente, asegurando la continuidad de su actividad. Contribuir a una experiencia de usuario positiva mediante una atención cercana, ágil y orientada a la solución. Funciones principales del puesto * Atención y soporte técnico a usuarios. El puesto requiere desplazamientos habituales para la resolución in situ de incidencias, complementándose con actuaciones remotas cuando la naturaleza de la incidencia lo permita o las necesidades del servicio así lo requieran. * Gestión de tickets a través de la plataforma Freshdesk.
* Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias a distancia, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente, si así lo determina el coordinador. * Colaborar en la documentación o actualización de conocimientos con nuevas propuestas de soluciones para ser compartidas entre el equipo y que permita mejorar la eficiencia del servicio. Formación: Técnico administración de sistemas informáticos en red – ASIR o Técnico en sistemas Microinformáticos y redes (SMR) o técnico en sistemas de telecomunicaciones e informáticos o en su defecto estudios de formación profesional relacionados con la informática o certificaciones profesionales. Competencias técnicas: * Sistemas operativos Windows, Linux y macOS. * Herramientas de ticketing (especialmente freshdesk, Jira.. etc.), * Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), * Paquete Microsoft 365 y herramientas colaborativas, * A
📌 Técnico/a de CAU (Santiago de Compostela)
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