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atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. * Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. * Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. * Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. * Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. * Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. * Usar de manera optimizado las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los proced

📌 Guest Service Line Agent (Cataluña)
🏢 Melia Hotels International
📍 Cataluña