DesdeAbout Your Talentestamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un resistente plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/aHead of Growth & Customer, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivoconstruir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente .Buscamos a una persona capaz de combinarCustomer, Data, Growth, Brand y Operaciones, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.MisiónTu principal objetivo será conseguir que la compañíagenere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente .Para ello, trabajarás sobre palancas como:Frecuencia de usoTicket medioRetención y recurrenciaIdentificación y conocimiento del clienteFidelizaciónExperiencia de clientePreferencia de marcaEngagement digitalIncremento del volumen y margen generado por la red existenteSerá una posición de construcción, no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia,



establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.Funciones1. CUSTOMER & DATAConstruirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:Identificación y segmentaciónConsentimiento y calidad del datoCustomer insightsMedición del comportamientoTest & learnExplotación de datos para generar oportunidades de negocioEl reto será transformar datos e interacciones transaccionales enrelaciones medibles y accionables .2. CUSTOMER VALUE & LOYALTYDiseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:FrecuenciaTicket medioRetenciónEngagementNPS3. DIGITAL & ENGAGEMENTSerás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia.4. BRAND & CUSTOMER INSIGHTSLiderarás la estrategia y arquitectura de mar

📌 Head Of Growth (Madrid)
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