EnZelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/aGestora/a Servicio ITpara trabajar con importantes clientes ubicados enVallecas (Madrid) .Buscamos una persona con experiencia engestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.¿Cuáles serán tus funciones?Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de losSLA .Actuar comointerlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.Gestionarincidencias, escalaciones y prioridadesmediante herramientas de ticketing.Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.Administrar y mantener la infraestructura dered, VPN y accesos IP .Analizar y presentarKPIs y métricas de rendimientotanto a clientes como al negocio.Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.Identificar oportunidades demejora continua,
aplicando buenas prácticasITIL .Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.Conocimientos detecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.Se valorará conocimiento deITILy herramientas de gestión de servicios/ticketing.Ubicación: Vallecas (Madrid)Incorporación a una empresa conmás de 2.500 profesionales .Participación enproyectos tecnológicos relevantes .Oportunidades decrecimiento profesional y formación continua .Estabilidad laboral .Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.Si buscas un nuevo reto cualificado en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimie
📌 Gestor Servicio It (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid
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