Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH. Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud. Responsabilidades principales: * Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores. * Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica. * Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones. * Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios. * Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento sobresaliente, fomentando el trabajo en equipo.
* Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador. * Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad). * Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio. Requisitos: * Nativo polaco y nivel C1 en inglés * Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center. * Enfoque analítico, flexibilidad, excelente capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. * Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos. * Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción. * Dominio en el uso de sistemas informáticos. Condiciones Contractuales: * Contrato indefinido. * Jornada completa (Full time). xqysrnh Assist Digital obtu
📌 TEAM LEADER (Valencia)
🏢 Assist-Digital-Espa
📍 Valencia
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