MISIÓNLiderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.

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PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES
- Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP).
- Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.
- Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud,



así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake).
- Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas.
- Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables.
- Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center.
- Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.

PERFILFormación:
- Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia esencial:
- Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en:
- APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers.
- Visualforce y Web Services (REST/SOAP).
- Sales Cloud y Service Cloud.
- Más de 3 a

📌 Especialista en Integración CRM (Madrid)
🏢 Axa Group
📍 Madrid