Buscamos incorporar un/a Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma. La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras. Funciones: * Administración y configuración de Genesys Cloud CX. * Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing. * Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect. * Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad. * Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación. * Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas. * Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes. * Análisis y resolución de incidencias. * Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.



* Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys). * Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos. * Diseño de soluciones funcionales y técnicas. * Elaboración de documentación técnica y funcional. * Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT. * Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción. * Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel. * Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente. * Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira. Requisitos: * Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center. * Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect. * Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal. * Conocimientos de Outbound. * Experiencia en integración mediante APIs / Web Services. * Conocimientos de entornos Cloud y arquitectura

📌 Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona
🏢 Azertium It
📍 Barcelona