Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda. Key Accountabilities & Responsibilities * Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma: o Cumplir con los objetivos fijados. o Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía. * Asegurar el cumplimiento de la RGPD. * Velar por la satisfacción del cliente con el servicio. * Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad. * Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo. * Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil. * Aportar diversas vías de solución,



llegando a una resolución que beneficie a ambas partes. * Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones. * Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente. * Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina. Formal Education & Certification * Educación Secundaria Obligatoria. * Deseable experiencia de más de 6 meses. Knowledge & Experience * Conocimiento básico de RGPD * Conocimientos Bancarios * Ofimática; * Gestión telefónica. * Negociación. Competencies * Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas. * Colaboración e influencia. * Consecución de resultados mediante personas. * Compromiso y responsabilidad. Experiencie and adaptation * Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año. * Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses. * Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses. #J-18808-Ljbffr

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