En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes. Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo cualificado. ¿Qué harás? Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán: * Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes. * Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional. * Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión. * Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos. * Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas. * Mantener una comunicación fluida con los usuarios,



informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes. * Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos? * Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente. * Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios. * Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento. * Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades. * Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente. * Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00. * Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km.

📌 Técnico/a IT Nivel 1 – CSU en Vitoria (Bilbao)
🏢 B2group
📍 Bilbao