Título del puesto: Customer Care Specialist Ubicación: Montmeló Modalidad de trabajo: Híbrido Período: 1 año (aprox.) Funciones 1.Coordinación de pedidos y entregas * Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos. * Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales. * Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes. * Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales. * Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo,



conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario. 2. Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas * Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos. * Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa. 3. Colaboración con el equipo comercial * Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa. * Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel fundamental, asegurando

📌 Customer Care Officer (España)
🏢 Caldic
📍 España