¿De qué te encargarás? Tu misión: dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción. Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a. * Dar soporte de primer nivel a usuarios: atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico. * Registrar y hacer seguimiento de tickets: documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre. * Apoyar en la implantación de nuevos clientes: colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha. * Colaborar en la configuración de políticas de viaje: ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía,



y verificar que funcionan como se espera. * Participar en las formaciones a usuarios: preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes. * Mantener actualizada la documentación: manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información. * Apoyar el seguimiento de la adopción online: recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad. * Detectar oportunidades de mejora: identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen. * Coordinarte con otras áreas: trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente. * Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con c

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