Overview Grupo Sermicro es una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y amplia experiencia. Actualmente buscamos técnicos/as de microinformática para prestar servicio presencial en uno de nuestros grandes clientes. Funciones a desarrollar * Soporte y atención técnica a usuarios (niveles 1 y 2). * Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones. * Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos. * Priorización y correcta escalada de incidencias cuando corresponda. * Control y organización del flujo de tickets. * Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas. * Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad. * Soporte a usuarios, resolución de incidencias (hardware/software), instalación y configuración de equipos y sistemas, y gestión de Active Directory (según la posición). Perfil y requisitos * Experiencia en las funciones descritas, típicamente 2 años. * Disponibilidad para trabajo presencial.



* Contratación sólido a jornada completa. * Horario habitual: de lunes a viernes, aproximadamente 8:00–17:00 (40 h/semana). * Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos según necesidades del servicio (remunerados como horas extra). * Buena gestión de herramientas de ticketing. * Habilidades de comunicación y orientación al cliente; capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Requisitos específicos por perfil * Para perfiles con necesidad de presencia en Barcelona: carnet y disponibilidad para desplazamientos en la provincia. * Formación en informática (p. ej., FPI/Grado Medio) o equivalente. * Certificado de catalán C1 cuando corresponda al puesto. Notas: el texto original contiene repetición de perfiles y descripciones; este refinamiento agrupa la información relevante para facilitar su lectura y cumplimiento de procesos. #J-18808-Ljbffr

📌 TÉCNICO/A SERVIDESK (España)
🏢 Sermicro
📍 España