Acerca del rol En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y ágil. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras. Responsabilidades * Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática. * Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso. * Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.



* Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca. * Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos. * Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas. ¿Qué estamos buscando? * Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. * Manejo de herramientas y plataformas CRM. * Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva. * Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales. También valoraremos: * Experiencia en e-commerce o retail. * Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot. * Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma s

📌 Atención al cliente (Valencia)
🏢 Singularu
📍 Valencia