Sobre el proyecto Desde ACT Digital estamos buscando un/a IT Operations Specialist para incorporarse a un proyecto en una empresa líder del sector bancario, con un entorno altamente internacional y tecnológico. Se trata de una posición en remoto, con interacción constante con equipos globales y viajes puntuales para coordinación con entidades bancarias internacionales, lo que aporta una exposición muy interesante a nivel profesional. Sobre el rol Buscamos un perfil con experiencia en monitorización y gestión de incidencias en entornos IT, que participe activamente en la mejora de procesos operativos y en la estabilidad de sistemas críticos. Formarás parte de un entorno internacional, colaborando con equipos técnicos y de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de plataformas en producción y testing. * Monitorización de entornos de producción y pruebas * Gestión y seguimiento de incidencias y problemas * Análisis de causas raíz y coordinación con equipos técnicos * Definición y mejora de procesos operativos * Seguimiento de KPIs (disponibilidad, rendimiento,



tiempos de resolución) * Supervisión del estado de los servicios y activación de alertas * Soporte a usuarios en distintos entornos * Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos * Elaboración de reportes sobre el estado de los sistemas Stack / Herramientas * Monitorización y observabilidad: * Gestión de incidencias / ITSM: * Gestión de proyectos y documentación: * 3-4 años de experiencia en operaciones IT * Experiencia en monitorización de sistemas e incidencias * Conocimiento de procesos operativos en entornos IT * Experiencia en herramientas de monitorización (ELK, Grafana) * Familiaridad con herramientas ITSM (Jira o similares) * Conocimiento de metodologías Agile (Scrum, Kanban) * Nivel de inglés C1 (contexto internacional) * Formación técnica (valorable, no excluyente) * Perfil analítico y resolutivo * Capacidad para entender entornos técnicos sin ser desarrollador * Buenas habilidades

📌 IT Operations Specialist (Bilbao)
🏢 act digital
📍 Bilbao