Tu misión Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida, actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y productivo para generar máxima satisfacción y confianza, velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente. Tu perfil Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario. ¿Qué harás en Baïa? Tus funciones principales serán: * Resolución de Tickets e Incidencias (90%):Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte. * Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%):Detectar patrones o incidencias frecuentes,
elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento ¿Y qué buscamos en ti?: * Experiencia previa:Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente,Customer Supporto soporte postventa en entornos e-commerce o D2C. * Herramientas (Valorable):Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (comoZendesk, Gorgias, Freshdesko similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify). * Orientación a Métricas y Resultados:Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana). * Capacidades generales:Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita. * Capacidades específicas del puesto: o Autonomía y gestión asíncrona:Alta capacidad de autoorganización, responsabi
📌 Customer Support Specialist (Marbella)
🏢 BA
📍 Marbella