MISIÓN: Garantizar una atención al cliente destacado y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio. La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico. FUNCIONES PRINCIPALES: * Gestión de Pedidos * Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo. * Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias. * Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto. * Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada. * Atención al cliente de alta calidad * Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones. * Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias. * Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación. * Seguimiento operativo * Monitorizar el cumplimiento de plazos. * Realizar seguimiento con almacén, expediciones,



transporte y planificación. * Gestión de incidencias * Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación. * Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas. * Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio). * Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias. * Coordinación interna * Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación. * Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas. * Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.). * Reporting y documentación * Actualización de sistemas de gestión. * Archivo y control documental según procedimientos internos. * Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel. * Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido. REQUISITOS

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