* Ingles muy alto, proficiency Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una importante empresa ubicada en la zona de Poble Nou. ¿Cuáles serán tus tareas? * Gestión de las líneas de voz fija, móvil y datos (alta, traslado y bajas). * Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos. * Gestión de dispositivos móviles (smartphone, router 4g, ...) * Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad * Revisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas. * Revisión y reparación equipos informáticos (pcs, portátiles e impresoras). * Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas. * Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción. * Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión, red y ordenadores. * Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad, accesos y asignación de grupos,



actualización grupos de correo, reseteo de contraseñas,...). * Resolución de incidencias (impresión, conectividad ...). * Atención helpdesk (windows 10 y 11, office 365, antivirus, cliente proxy ...). * Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado, diagnóstico de incidencias). * Conexionado de equipos a switches o routers. Requisitos * Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs * Orientación servicio * Capacidad para trabajar de forma autónoma * Conocimiento de ITIL framework * Experiencia en uso de ITM solutions, especialmente valorable ServiceNow. * Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS, O365) * Ingles muy alto, proficiency Se Ofrece * Contrato fijo * Horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20h * Salario inicial de 27k ticketing, M365, servicenow, itil framework, switches #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a informático/asenior, inglés alto (España)
🏢 Sosmatic
📍 España