Barcelona - Viladecans Jornada completa | Incorporación en Septiembre | Trabajo Híbrido Formarás parte del equipo actuando como el enlace clave entre la empresa, nuestros clientes y proveedores logísticos dentro del sector de la alimentación y gran consumo (FMCG), asegurando una experiencia de servicio optimizado y de alta calidad. ¿Qué harás en esta experiencia? Como Customer Facing Specialist, serás responsable de brindar un soporte integral de cara al cliente, resolviendo consultas, gestionando pedidos y coordinando la operativa logística para contribuir a la fidelización y mejora continua del servicio. Tus Funciones Principales Incluirán * Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: Registrarás, procesarás y harás el seguimiento continuo de los pedidos de clientes a través del sistema SAP. * Atención y Soporte al Cliente: Atenderás y resolverás consultas e incidencias a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, Teams), garantizando una respuesta ágil y empática. * Coordinación Operativa y Logística:



Interactuarás con clientes internos y proveedores logísticos para coordinar entregas y solventar incidencias en la cadena de suministro. * Análisis e Identificación de Mejoras: Monitorizarás KPIs de servicio al cliente, analizarás datos e identificarás oportunidades de optimización en los procesos de atención. ¿Qué buscamos en ti?Experiencia * Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte a ventas o Customer Facing. * Experiencia previa dentro del sector Gran Consumo (FMCG). Conocimientos y Habilidades * Manejo fluido de herramientas de gestión, especialmente SAP y Power BI (PBI). * Nivel avanzado de Excel y sólidas capacidades de análisis de datos. * Comprensión de KPIs clave del área de servicio al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación clara y empática, orientación a la resolución de problemas, organización y gestión del tiempo. ¿Qué te ofrecemos? * Colaborarás con una multinacional líder en el sector FMCG, gestionando

📌 Customer Facing Specialist (España)
🏢 Externalia Outsourcing Comercial
📍 España