Misión del puesto Como Analista Funcional de Sistemas serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Principales responsabilidades * Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce. * Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.). * Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web. * Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma. * Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas. * Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues. * Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad,



niveles de servicio y experiencia de cliente. * Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce. Rol dentro de la organización * No gestionarás equipos de forma jerárquica. * Tendrás una robusto función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores. * Serás la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce. Orientación a resultados * Ventas. * Contactabilidad. * Tiempos de atención. * Experiencia de cliente. * Eficiencia operativa. * Resultados de campañas y retención Perfil requerido * 3-5 años de experiencia en análisis funcional, análisis de sistemas o aplicaciones corporativas. * Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física. * Conocimientos de gestión de procesos y gestión d

📌 Analista Funcional de Sistemas (Comunidad de Madrid)
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Comunidad de Madrid