En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA. Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario. Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia general de nuestros usuarios. Tu misión Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik. Estrategia y evolución del área * Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía. * Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik. Innovación con IA y automatización * Identificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.



* Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología. * Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada. Operaciones y experiencia de cliente * Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad. * Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios. * Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto. Insights y mejora continua * Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio. * Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia. * Definir y monitorizar KPIs clave del área. Gestión de incidencias * Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes. * Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes. Colaboración transversal * Trabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para i

📌 Customer Service Manager (Comunidad Valenciana)
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📍 Comunidad Valenciana