Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad. Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto). Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2. Resumen de la posición Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno integral exigente. Responsabilidades principales * Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.). * Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel. * Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas). * Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management). * Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management. * Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).



* Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes). * Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios. Estudios Universidad (grado o máster) imprescindible. Requisitos mínimos * Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita). * Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management. * Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps). * Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada. * Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional. * ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas). * Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación. * Disponibilidad para en oficina 3 días a la semana en Barcelona. * Disponibilidad para guardias. * Residencia en Cataluña (imprescindible). Requisitos valorables * Perfil ideal: f

📌 Incident Manager (España)
🏢 Pasiona
📍 España