TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Funciones: * Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos. * Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información. * Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada). * Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.



* Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio. * Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos. * Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos. * IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1. * Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email). * Educación secundaria (ESO/Bachillerato). * Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados). * Habilidades de resolución de problemas. * Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad. * Sobresaliente comunicación oral y escrita, con actitud profesional. * Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado. * Valorable experiencia en soporte t

📌 Atención al Cliente con Catalán (España)
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