LA EMPRESA Nuesto cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor principal en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África. ROL El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno. RESPONSABILIDADES Supervisión operativa del turno * Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real. * Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias. * Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar. Gestión de incidencias y eventos críticos * Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos). * Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos. * Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).



Monitorización de redes y sistemas * Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.). * Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas. Documentación y reporting * Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa. * Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante. * Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora. Formación y apoyo al equipo * Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno. * Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua. Relación con clientes y equipos técnicos * Contactar con clientes si la incidencia lo requiere. * Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel * Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía. REQUISITOS * Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informát

📌 Shift Lead NOC (Cataluña)
🏢 Set Europa
📍 Cataluña