Tu misión Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem para ser la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará el soporte telefónico y multicanal —resolviendo dudas sobre el uso del software— con el seguimiento de incidencias hasta su cierre y el acompañamiento en la puesta en marcha de nuevas implantaciones. No buscamos solo a alguien que sepa dar respuestas correctas: buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad necesarias para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, con ganas de aprender continuamente sobre producto, procesos y normativa. Tus responsabilidades * Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones. * Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad. * Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
* Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente. * Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada, ampliando tu conocimiento de forma continua. * Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software. El perfil que buscamos Buscamos una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en el software, y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso. * Experiencia: al menos 1 año en equipos de Customer Service en entornos SaaS B2B. * Hard skills FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y Recursos Humanos o materias de administración y finanzas. * Interés o conocimiento en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc. *
📌 Customer Support (Valladolid)
🏢 Aplifisa
📍 Valladolid
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.